A Loja Sonho e Festa preza sempre por um bom relacionamento com você, cliente. Por isso, se você precisar trocar produtos, estaremos aqui para ajudar! Veja abaixo as condições para troca.
Troca ou devolução por defeito
Se você encontrou algum defeito no produto, você precisa nos avisar sobre o problema em até 7 dias corridos após o recebimento para fazermos a troca por um novo produto do mesmo modelo. Você terá o direto de escolher um novo produto do mesmo valor ou receber seu dinheiro de volta.
O que não é considerado defeito
– Variações nas cores dos produtos. As fotos podem apresentar uma pequena variação nas cores dos produtos dependendo do seu dispositivo eletrônico.
– Pequenas falhas de impressão. No processo de produção dos produtos podem ocorrer pequenas falhas ou variações na impressão, porém não irão impedir o uso normal do produto.
– Marcas superficiais nos produtos. Pequenas marcas também podem ocorrer no processo de produção dos produtos, ou até mesmo durante o envio pela transportadora.
– Danificações ou desgaste pelo uso do produto. É normal que produtos de papelaria com o tempo apresentem algum desgaste, de acordo com o uso e manuseio diário do produto.
Quero trocar ou devolver produtos
Está tudo certo com a compra mas você deseja trocar ou devolver seu produto? Não tem problema! Você tem até 7 dias corridos para nos comunicar do seu desejo de troca ou devolução. Importante lembrar de que o produto não pode ter sido utilizado e deve ser devolvido com sua embalagem original em perfeitas condições. Veja abaixo como proceder para realizar a troca ou devolução.
Condições e etapas para devolver ou trocar produtos:
– Envie uma solicitação de troca ou devolução dentro de 7 dias corridos do recebimento do pedido para o e-mail: [email protected], com o assunto “DEVOLUÇÃO DE PRODUTO”;
– Informe no e-mail seus dados pessoais (nome, CPF e endereço), o número do seu pedido, se você deseja trocar por outro produto ou apenas devolver e o motivo da sua devolução ou troca;
– Dentro de 5 dias úteis entramos em contato para informar como proceder;
– Lembrando que o produto deverá ser devolvido para o endereço da Sonho e Festa em perfeitas condições, com embalagem original completa sem nenhum sinal de uso;
– Os produtos precisam ser devolvidos protegidos e em caixa de papelão, para evitar danos no transporte. Pode ser utilizada a mesma caixa onde o pedido foi enviado, desde que a mesma esteja em boas condições;
– O frete para a primeira troca ou devolução fica por nossa conta;
– Ao chegar em nosso endereço, iremos analisar o produto em até 5 dias úteis, e caso estejam em perfeitas condições, faremos a troca ou reembolso para você.
O reembolso é feito na mesma forma de pagamento utilizada para efetuar o pagamento do pedido. Caso a opção seja cartão de crédito, o reembolso será feito diretamente no seu cartão, podendo levar até 2 meses para receber o crédito na fatura. Se a opção for por PIX, em até 5 dias úteis faremos o estorno do valor na mesma conta em que foi realizado o PIX para pagamento do pedido.
